Dicle Elektrik müşteri memnuniyeti için yollarda

Dicle Elektrik’in 2020 yılında devreye aldığı ve toplam 67 çalışandan oluşan Mobil Müşteri Memnuniyeti Merkezi (4M) ekipleri, bugüne kadar sorumluluk bölgelerindeki 6 ilde 420 bin kilometre yol kat etti. Konuyla ilgili değerlendirmelerde bulunan Dicle Elektrik Genel Müdürü Yaşar Arvas, “Ekiplerimiz, müşterilerimizin memnuniyetini yukarı taşımak için hizmet bölgemizdeki il ve ilçelerde durmaksızın çalışıyor. Gittikleri her yere adeta Dicle Elektrik ofislerini de taşıyan çalışma arkadaşlarımız, bugüne kadar on binlerce müşterinin talep ve şikayetlerini yerinde dinleyerek çözüm sundu” ifadelerini kullandı.

“GİTMEDİK YER BIRAKMADIK”

Diyarbakır, Şanlıurfa, Mardin, Batman, Şırnak ve Siirt’teki yaklaşık 2.3 milyon abonesine sürdürülebilirlik odaklı enerji dağıtımı hizmeti veren Dicle Elektrik, müşteri memnuniyetini üst seviyelere taşımayı sürdürüyor. Dicle Elektrik Genel Müdürü Yaşar Arvas, 4M araçları ile Dicle Elektrik ekiplerinin dört yılda hizmet bölgelerinde gitmedik yer bırakmadıklarını belirterek, “Ekiplerimiz, müşterilerimizin memnuniyetini yukarı taşımak için hizmet bölgemizdeki il ve ilçelerde durmaksızın çalışıyor. Gittikleri her yere adeta Dicle Elektrik ofislerini de beraberlerinde taşıyan çalışma arkadaşlarımız, bugüne kadar on binlerce müşterinin talep ve şikayetini yerinde dinleyerek çözüm üretti.” ifadelerini kullandı.

YENİ KONSEPTİYLE YOLLARDA

Müşterilerin ödeme dışındaki tüm taleplerini, Dicle Elektrik Müşteri Memnuniyet Merkezi’nde olduğu gibi karşılayabilen 4M araçlarında, her biri alanında uzman 3 kişi görev yapıyor. Mobil ofisler, abonelerin çeşitli konulardaki şikâyetlerini dinleyerek başvurularını alıyor, ilgili yönlendirmeleri yapıyor ve çözüm odaklı hizmet sunuyor. Tamamen yenilenen ve modernize edilen 4M araçlarının tamamında internet bağlantılı ve sisteme entegre edilmiş bilgisayarlar, öğrencilere verilen eğitimlerde kullanılan TV cihazı ve kamera sistemleri bulunuyor.